CRM для мебельного производства и мебели на заказ во Flatma ведёт заказ целиком: заявка с 3D-проектом клиента, замер, проект и коммерческое предложение по вашему прайсу, согласованная версия для цеха, доставка и оплата. Всё — на одной доске этапов в браузере, рядом со студией, в которой нарисован сам проект.
Подключить компанию →
Заявка пришла в мессенджер, размеры замера записаны в блокноте, проект лежит в файле у дизайнера, цена — в таблице, а что именно согласовал клиент, помнит только менеджер. Через месяц клиент просит сделать «чуть шире», проект правят, и цех режет уже не то, о чём договорились. Ошибка всплывает на монтаже, когда переделка стоит дороже всего. Обычная CRM хранит контакты и сделки, но не знает, из каких деталей состоит шкаф и какая версия проекта ушла в производство.
Этапы доски уже заданы: Лид, Замер, Дизайн, Производство, Готово / Самовывоз, Доставка / Монтаж, Оплата / Закрытие и Архив.
Заказ заводят вручную, или он приходит сам — с сайта компании и из каталога Flatma, сразу с 3D-проектом клиента, именем и телефоном.
Дата и адрес замера, заметки по этапу. Проект Flatma привязан к заказу по ссылке, из него собирается коммерческое предложение по вашему прайсу.
Клиент принял КП или согласился по телефону — у заказа появляется версия: копия проекта и цена. Цех работает по ней и отмечает свои шаги.
Дата и адрес доставки, предоплата и остаток к доплате. Закрытый заказ уходит в архив вместе со всей историей.
Заказ мебели начинается с того, чего хочет клиент. Во Flatma он может показать это сам — в 3D, а не на словах по телефону.
Заявки, которые вы ещё не открывали, помечены на доске как новые — ни одна не потеряется в переписке.
Открыли заказ — и не нужно искать по чатам, что обещали клиенту и когда.
Поиск по доске находит заказ по клиенту, телефону, тому, что изготовить, или по номеру. С телефона доска открывается лентой этапов — отдельное приложение не нужно.
На вкладке «Дизайн» заказа — кнопка «Новое предложение». Строки КП не набирают заново: они берутся из проекта.
Как устроено само интерактивное КП с 3D, рассказано в отдельной статье. Здесь важно другое: КП живёт внутри заказа, и каждое действие клиента попадает в его историю.
Главная беда мебели на заказ — проект меняется уже после того, как с клиентом договорились. В CRM Flatma согласие фиксируется версией заказа.
У клиента одна ссылка на всю сделку: по ней видно, принят ли заказ, в производстве он или ждёт согласия на изменение.
Чем отличается учёт заказов мебели в таблице, в обычной CRM и во Flatma.
CRM не привязана к «типу изделия»: шаги производства и разделы КП компания называет сама.
Раскрой, кромка, присадка — шагами на карточке заказа; материалы и фурнитура берутся из проекта.
Замер, проект, КП с вариантами и согласованная версия — без пересылки файлов туда и обратно.
Шаги «Материалы — Изготовление — Контроль качества», доставка и монтаж, предоплата и остаток.
Заявки с проектом клиента из каталога Flatma: детали, листы и кромка видны сразу.
Начать можно бесплатно на тарифе Start. Когда заказов станет больше, Business снимет ограничение.
Лестницы, металл, торговое оборудование: этапы те же, а шаги производства и строки КП — ваши.