CRM para marcenaria: cada pedido sob medida, da solicitação à entrega

O Flatma é um CRM para marcenarias e fabricantes de móveis sob medida: as solicitações chegam com o projeto 3D do cliente, e cada pedido reúne medição, projeto, orçamento, versão aprovada, etapas de produção, entrega e pagamento. Um único quadro de etapas no navegador, ao lado do estúdio onde o projeto é desenhado.

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Funciona no navegadorLigado aos projetos 3D e aos orçamentosGrátis para conectar

Quadro de pedidos do CRM do Flatma ao lado de desenhos, planos de corte e um projeto 3D de móvel

Onde os pedidos de móveis sob medida dão errado

A solicitação está num aplicativo de mensagens, as medidas num caderno, o projeto no arquivo de um projetista, o preço numa planilha, e só o vendedor lembra o que o cliente realmente aprovou. Um mês depois, o cliente pede um pouco mais largo, o projeto é alterado e a produção corta algo que ninguém aprovou. O erro aparece na montagem, quando refazer custa mais caro. Um CRM genérico guarda contatos e negociações, mas não sabe de quais peças é feito um guarda-roupa nem qual versão do projeto foi para a produção.

Solicitações, projetos e cálculos de preço de um pedido de móveis espalhados por e-mail, aplicativos de mensagens e planilhas

Como um pedido avança no CRM

As etapas do quadro já vêm prontas desde o primeiro dia: Lead, Medição, Design, Produção, Pronto / Levantamento, Entrega / Montagem, Pagamento / Fecho e Arquivo.

Passo 01

Solicitação

Adicione um pedido à mão ou deixe que ele chegue do site da sua empresa ou do catálogo Flatma com o projeto 3D, o nome e o telefone do cliente.

Passo 02

Medição e projeto

Data e endereço da medição, notas da etapa. O projeto Flatma fica vinculado ao pedido, e o orçamento é montado a partir dele com a sua tabela de preços.

Passo 03

Aprovação e produção

Quando o cliente aceita o orçamento ou concorda por telefone, o pedido ganha uma versão: uma cópia do projeto e do preço. A produção trabalha a partir dela e vai marcando as suas etapas.

Passo 04

Entrega e pagamento

Data e endereço de entrega, adiantamento e saldo a pagar. Um pedido encerrado vai para o arquivo com todo o histórico.

Um cliente projeta um guarda-roupa com o designer de IA no site de uma empresa de móveis; a solicitação com o projeto vai para o CRM

As solicitações chegam com o projeto anexado

Um pedido de móveis sob medida começa com o que o cliente quer. Com o Flatma, ele pode mostrar isso em 3D em vez de descrever por telefone.

O site da sua empresa no flatma.pro tem um designer 3D: o cliente monta o móvel, clica em Enviar pedido e um lead com o projeto dele cai no CRM. Se você mostra preços, o botão dá uma estimativa pela sua tabela de preços
O catálogo de fabricantes do Flatma: alguém projeta um móvel no estúdio, escolhe a sua empresa na cidade dele e a solicitação chega marcada como Catálogo
O designer de IA no seu site: o cliente descreve o móvel em palavras e deixa os contatos, e o lead aparece no quadro
Ligações e visitas ao showroom: adicione o pedido à mão com cliente, telefone, o que fabricar, prazo e preço
O cliente recebe uma página da solicitação: número do pedido, etapa atual, a sua mensagem e o orçamento quando estiver pronto
Enquanto você não abre a solicitação, o cliente ainda pode editar o projeto, e a atualização entra no mesmo pedido

As solicitações que você ainda não abriu ficam marcadas como novas, para que nenhuma se perca num chat.

Materiais, ferragens e peças de um projeto de móvel como aparecem na ficha do pedido

A ficha do pedido: tudo sobre o pedido num só lugar

Abra um pedido e você não precisa vasculhar conversas para descobrir o que foi prometido e quando.

Cliente, telefone, o que fabricar, prazo e preço na moeda da sua empresa; os campos são salvos enquanto você digita
Campos e uma nota para cada etapa: data e endereço da medição, data e endereço de entrega
Projetos Flatma vinculados ao pedido, que abrem no estúdio com os seus desenhos e planos de corte
A aba Produção: chapas, perfis, fita de borda e ferragens a partir dos dados do projeto
Suas próprias etapas de produção, até seis (corte, pintura, montagem…), marcadas direto na ficha
Adiantamento e saldo a pagar
Histórico: quem mudou a etapa e quando, quando o orçamento foi enviado, o que o cliente respondeu

A busca encontra um pedido por cliente, telefone, o que fabricar ou número. No celular, o quadro abre como uma faixa de etapas, sem aplicativo para instalar.

Análise do orçamento de um pedido de móveis: probabilidade de fechamento, visitas, tempo em cada bloco e dicas para o vendedor

Orçamentos e tabela de preços, direto do pedido

A aba Design de um pedido tem o botão Nova proposta. Ninguém digita de novo as linhas do orçamento: elas vêm do projeto.

Até três opções num orçamento, cada uma com o seu projeto e o seu modelo 3D
Materiais, fita de borda, ferragens e serviços (corte, furação, fresagem, dobra) tirados dos dados do projeto
Preços da tabela de preços da sua empresa com a sua margem; um preço digitado à mão fica guardado para os próximos orçamentos
Suas próprias linhas (entrega, montagem, qualquer serviço) e itens opcionais que o cliente marca
O pedido mostra a probabilidade de fechamento pela forma como o cliente lê o orçamento, além de uma dica do que fazer a seguir
Observações do cliente fixadas direto nas peças do modelo 3D

O orçamento interativo em 3D tem um artigo próprio. O que importa aqui: o orçamento vive dentro do pedido, e tudo o que o cliente faz com ele vai para o histórico do pedido.

Propostas interativas de móveis em 3D →

Especificação, desenhos de furação e um plano de corte feitos a partir da versão aprovada de um pedido de móveis

A produção faz o que foi aprovado

O problema clássico dos móveis sob medida: o projeto continua mudando depois que o negócio é fechado. No Flatma, o acordo fica registrado como uma versão do pedido.

O cliente aceita uma opção na página do orçamento, ou você registra com Cliente aceitou…: por telefone, pessoalmente, por escrito ou por contrato
Uma versão do pedido é uma cópia própria do projeto, das peças e do preço. Edite o projeto de trabalho à vontade: a versão não muda
Inicie a produção depois de conferir materiais, prazo e adiantamento; desenhos, planos de corte e etiquetas das peças saem dessa cópia
Se o projeto mudar depois do acordo, o CRM avisa e mostra qualquer mudança nas medidas totais
Alterar pedido envia uma proposta: o que difere da versão aprovada e o novo total. Quando o cliente concorda, você passa a produção para ela
Se só mudam detalhes de produção e o preço continua o mesmo, não é preciso aprovação do cliente

O cliente tem um único link para todo o negócio, que mostra se o pedido foi aceito, está em produção ou aguarda a aprovação dele para uma alteração.

Planilhas, CRM genérico ou o CRM do Flatma

Como o controle de pedidos de móveis muda numa planilha, num CRM comum e no Flatma.

Excel e aplicativos de mensagens

CRM genérico

Flatma

Pedidos por etapa num só quadro

✕ Linhas de planilha, status à mão

✓ Sim, depois de configurar o funil

✓ Etapas do lead ao arquivo, prontas para usar

Solicitação pelo seu site

✕ Copiada do e-mail e dos chats

✕ Texto de formulário sem projeto

✓ Um lead com o projeto 3D do cliente

Projeto 3D no pedido

✕ Arquivos em pastas e chats

✕ Um arquivo anexado

✓ Um projeto Flatma vinculado que abre no estúdio

Materiais e ferragens para a produção

✕ Contados à mão

✕ Não

✓ A partir dos dados do projeto

Orçamento

✕ Um documento feito à mão

✓ Um modelo de documento

✓ Uma página 3D com preço calculado pelo projeto e pela tabela de preços

O que o cliente aprovou

✕ O último arquivo no chat

✕ Negócio e projeto guardados à parte

✓ Uma versão do pedido: uma cópia do projeto e do preço

Para começar

✓ Na hora, mas tudo à mão

✕ Campos e etapas para configurar antes

✓ Conecte sua empresa em dois passos

Para quem é o CRM do Flatma

O CRM não está preso a um tipo de produto: a sua empresa dá nome às próprias etapas de produção e às seções do orçamento.

Marcenarias

Corte, aplicação de fita de borda e furação como etapas na ficha do pedido; materiais e ferragens vêm do projeto.

Cozinhas e guarda-roupas planejados

Medição, projeto, orçamento com opções e versão aprovada, sem ficar trocando arquivos.

Móveis chave na mão

Materiais, fabricação e controle de qualidade como etapas, depois entrega e montagem, adiantamento e saldo.

Corte de chapas e peças sob encomenda

Solicitações com o projeto do cliente vindas do catálogo Flatma: peças, chapas e fita de borda à vista de imediato.

Pequenas marcenarias

Comece grátis no plano Start. Quando os pedidos aumentarem, o Business remove o limite mensal.

Não só móveis

Escadas, serralheria, móveis para lojas: as mesmas etapas, com as suas próprias etapas de produção e linhas de orçamento.

CRM para marcenaria: perguntas frequentes

O que é um CRM para marcenaria?

Um sistema de controle de pedidos em que cada pedido tem uma etapa, um cliente, datas, valores e o projeto do próprio móvel. No Flatma, é um quadro do lead ao arquivo, ligado aos projetos 3D, aos orçamentos e à sua tabela de preços.

Qual a diferença entre o Flatma e um CRM genérico?

Um CRM genérico guarda contatos e negociações. No Flatma, o pedido contém o próprio projeto: as linhas do orçamento e os materiais e ferragens da produção vêm dele, e a versão aprovada define exatamente o que fabricar.

Existe plano grátis para empresas?

Sim. Conectar uma empresa é grátis no plano Start, que tem um limite mensal de pedidos. O Business remove o limite e permite que os clientes aceitem o orçamento online; os preços estão na página Planos.

Posso controlar um pedido sem projeto Flatma?

Sim: cliente, telefone, prazo, preço e notas das etapas funcionam sem projeto. Os materiais para a produção, as linhas do orçamento e as versões do pedido vêm de um projeto Flatma, por isso o CRM é mais útil junto com o estúdio.

Como o cliente sabe em que etapa está o pedido?

Cada solicitação tem uma página no site da sua empresa com o número, a etapa (de Pedido enviado até Em produção e concluído), a sua mensagem e o orçamento. Você mesmo envia o link: o sistema não envia e-mails nem SMS.

Dá para alterar um pedido depois de aprovado?

Sim, com Alterar pedido: o cliente vê o que difere da versão aprovada e o novo total. Até ele concordar, a produção continua trabalhando com a versão anterior.