가구 CRM: 문의부터 배송까지 모든 맞춤 주문을 한곳에서
Flatma는 맞춤 가구 제작업체를 위한 가구 CRM입니다. 문의는 고객의 3D 프로젝트와 함께 들어오고, 각 주문에는 실측, 디자인, 견적서, 합의된 버전, 제작 단계, 배송, 결제가 함께 담깁니다. 브라우저 속 하나의 단계 보드가 프로젝트를 그리는 스튜디오 바로 옆에 있습니다.
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브라우저에서 작동3D 프로젝트·견적서와 연결무료로 연결
Flatma는 맞춤 가구 제작업체를 위한 가구 CRM입니다. 문의는 고객의 3D 프로젝트와 함께 들어오고, 각 주문에는 실측, 디자인, 견적서, 합의된 버전, 제작 단계, 배송, 결제가 함께 담깁니다. 브라우저 속 하나의 단계 보드가 프로젝트를 그리는 스튜디오 바로 옆에 있습니다.
회사 연결 →문의는 메신저에, 실측 치수는 수첩에, 프로젝트는 디자이너의 파일에, 가격은 스프레드시트에 있고, 고객이 실제로 무엇에 합의했는지는 영업 담당자만 기억합니다. 한 달 뒤 고객이 조금 더 넓게 해 달라고 하면 프로젝트가 수정되고, 작업장은 아무도 승인하지 않은 것을 재단합니다. 실수는 설치 때에야 드러나고, 그때 다시 만드는 비용이 가장 큽니다. 일반 CRM은 연락처와 거래는 관리하지만, 붙박이장이 어떤 부품으로 이루어졌는지, 프로젝트의 어느 버전이 생산에 들어갔는지는 알지 못합니다.
보드의 단계는 첫날부터 준비되어 있습니다: 잠재 고객, 실측, 디자인, 생산, 완료 / 픽업, 배송 / 설치, 결제 / 종료, 보관함.
주문을 직접 추가하거나, 회사 사이트 또는 Flatma 카탈로그에서 고객의 3D 프로젝트, 이름, 전화번호와 함께 들어오게 합니다.
실측 날짜와 주소, 단계별 메모. Flatma 프로젝트가 주문에 연결되고, 그 프로젝트와 가격표로 견적서가 만들어집니다.
고객이 견적서를 수락하거나 전화로 합의하면 주문에 버전이 생깁니다. 프로젝트와 가격의 사본입니다. 작업장은 이 버전으로 작업하며 자기 단계를 하나씩 체크합니다.
배송 날짜와 주소, 선금과 잔금. 완료된 주문은 모든 이력과 함께 보관함으로 이동합니다.
맞춤 가구 주문은 고객이 원하는 것에서 시작합니다. Flatma에서는 고객이 전화로 설명하는 대신 3D로 보여 줄 수 있습니다.
아직 열지 않은 요청에는 새 요청 표시가 붙어 채팅 속에 묻히지 않습니다.
주문을 열면 무엇을 언제 약속했는지 채팅을 뒤질 필요가 없습니다.
검색으로 고객, 전화번호, 제작할 것, 번호로 주문을 찾습니다. 휴대폰에서는 보드가 단계 띠 형태로 열리며, 앱을 설치할 필요가 없습니다.
주문의 디자인 탭에는 새 견적서 버튼이 있습니다. 견적 항목을 다시 입력할 필요가 없습니다. 항목은 프로젝트에서 나옵니다.
인터랙티브 3D 견적서는 별도 글에서 다룹니다. 여기서 중요한 점은 견적서가 주문 안에 있고, 고객이 견적서로 하는 모든 일이 주문 이력에 남는다는 것입니다.
맞춤 가구의 고질적인 문제는 계약 후에도 프로젝트가 계속 바뀐다는 것입니다. Flatma에서는 합의 내용이 주문 버전으로 고정됩니다.
고객은 거래 전체에 대해 링크 하나를 받으며, 주문이 수락되었는지, 제작 중인지, 변경에 대한 동의를 기다리는지 볼 수 있습니다.
스프레드시트, 일반 CRM, Flatma에서 가구 주문 관리가 어떻게 다른지 비교해 보세요.
CRM은 제품 종류에 묶여 있지 않습니다. 제작 단계와 견적서 섹션의 이름은 회사가 직접 정합니다.
재단, 엣지 마감, 드릴링을 주문 카드의 단계로 관리합니다. 자재와 하드웨어는 프로젝트에서 나옵니다.
실측, 디자인, 옵션이 있는 견적서, 합의된 버전까지 파일을 주고받지 않고 진행합니다.
자재, 제작, 품질 검사를 단계로 두고, 그다음 배송과 설치, 선금과 잔금까지.
Flatma 카탈로그에서 고객 프로젝트와 함께 요청이 들어옵니다. 부품, 판재, 엣지 마감이 한눈에 보입니다.
Start 요금제로 무료로 시작하세요. 주문이 늘면 Business 요금제가 월 한도를 없애 줍니다.
계단, 금속 가공, 매장 집기: 같은 단계에 자체 제작 단계와 견적 항목을 씁니다.