家具CRM：オーダー家具の注文を問い合わせから納品まで
Flatmaは、オーダー家具をつくる工房やメーカーのための家具CRMです。問い合わせは顧客の3Dプロジェクト付きで届き、各注文には採寸、デザイン、見積、合意したバージョン、製作工程、配送、支払いがまとまります。工程ごとのボードは1枚だけ。ブラウザ上で、プロジェクトを描くスタジオのすぐ隣にあります。
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ブラウザで動作3Dプロジェクトと見積に連動接続は無料
Flatmaは、オーダー家具をつくる工房やメーカーのための家具CRMです。問い合わせは顧客の3Dプロジェクト付きで届き、各注文には採寸、デザイン、見積、合意したバージョン、製作工程、配送、支払いがまとまります。工程ごとのボードは1枚だけ。ブラウザ上で、プロジェクトを描くスタジオのすぐ隣にあります。
会社を接続 →問い合わせはメッセンジャーに、採寸はノートに、プロジェクトは設計者のファイルに、価格は表計算に。顧客が実際に何に合意したかは、営業担当者しか覚えていません。1か月後、顧客が「もう少し幅を広く」と頼み、プロジェクトが修正され、工房は誰も承認していないものを裁断してしまいます。間違いが見つかるのは設置のとき、作り直しが一番高くつく段階です。一般的なCRMは連絡先と商談を管理しますが、ワードローブがどんな部品でできているか、どのバージョンのプロジェクトが製作に回ったかは知りません。
ボードの工程は初日から用意されています：見込み客、採寸、デザイン、製作、完成 / 引き取り、配送 / 設置、支払い / 完了、アーカイブ。
注文は手で追加するか、自社サイトやFlatmaのカタログから、顧客の3Dプロジェクト、名前、電話番号付きで届きます。
採寸の日時と住所、工程ごとのメモ。Flatmaのプロジェクトは注文にひも付けられ、見積はそのプロジェクトから価格表を使って作られます。
顧客が見積を承諾するか、電話で合意すると、注文にバージョンが作られます。プロジェクトと価格のコピーです。工房はそれを基に作業し、工程にチェックを入れていきます。
配送日と住所、前払い金と残金。完了した注文は、履歴ごとアーカイブに移ります。
オーダー家具の注文は、顧客の希望から始まります。Flatmaなら、電話で説明してもらう代わりに3Dで見せてもらえます。
まだ開いていない依頼には新着の印が付くので、チャットに埋もれることはありません。
注文を開けば、何をいつ約束したのかをチャットで探し回る必要はありません。
検索では、顧客、電話番号、製作するもの、番号から注文を見つけられます。スマートフォンではボードが工程の帯として開き、アプリのインストールは不要です。
注文の「デザイン」タブには「新規見積」ボタンがあります。見積の行を打ち直す人はいません。行はプロジェクトから入ります。
インタラクティブな3D見積については別の記事があります。ここで大事なのは、見積が注文の中にあり、顧客がそれに対して行ったことがすべて注文の履歴に残ることです。
オーダー家具でよくある問題は、契約後もプロジェクトが変わり続けることです。Flatmaでは、合意内容が注文バージョンとして固定されます。
顧客には取引全体で1つのリンクがあり、注文が承認されたか、製作中か、変更への合意待ちかがわかります。
家具の注文管理が、表計算、一般的なCRM、Flatmaでどう違うか。
CRMは製品の種類に縛られません。製作工程の名前も見積の区分も、御社が自分で決めます。
裁断、小口貼り、穴あけを注文カードの工程に。材料と金物はプロジェクトから入ります。
採寸、デザイン、案のある見積、合意したバージョン。ファイルを何度もやり取りする必要はありません。
材料、製作、品質チェックを工程にし、そのあと配送と設置、前払い金と残金。
Flatmaのカタログから顧客のプロジェクト付きで依頼が届き、部品、板材、小口貼りがすぐにわかります。
Startプランで無料で始められます。注文が増えたら、Businessプランで月間の上限がなくなります。
階段、金属加工、店舗什器：同じ工程に、自社の製作工程と見積の行を。