CRM Furnitur: setiap pesanan custom dari permintaan hingga pengiriman

Flatma adalah CRM furnitur untuk pembuat furnitur custom: permintaan masuk bersama proyek 3D klien, dan setiap pesanan memuat pengukuran, desain, penawaran harga, versi yang disepakati, tahap produksi, pengiriman, dan pembayaran. Satu papan tahapan di browser, tepat di sebelah studio tempat proyek digambar.

Hubungkan perusahaan Anda →

Berjalan di browserTerhubung dengan proyek 3D dan penawaran hargaGratis untuk dihubungkan

Papan pesanan CRM Flatma di samping gambar kerja, peta potong, dan proyek furnitur 3D

Di mana pesanan furnitur custom sering salah

Permintaan ada di aplikasi chat, ukuran di buku catatan, proyek di file desainer, harga di spreadsheet, dan hanya sales yang ingat apa yang sebenarnya disetujui klien. Sebulan kemudian klien minta sedikit lebih lebar, proyek diubah, dan bagian produksi memotong sesuatu yang tidak pernah disetujui siapa pun. Kesalahan baru terlihat saat pemasangan, ketika membuat ulang paling mahal. CRM umum menyimpan kontak dan transaksi, tetapi tidak tahu dari komponen apa sebuah lemari pakaian dibuat atau versi proyek mana yang masuk produksi.

Permintaan, proyek, dan perhitungan harga pesanan furnitur yang tersebar di e-mail, aplikasi chat, dan spreadsheet

Bagaimana pesanan bergerak di CRM

Tahapan papan sudah siap sejak hari pertama: Prospek, Pengukuran, Desain, Produksi, Siap / Diambil, Pengiriman / Pemasangan, Pembayaran / Penutupan, dan Arsip.

Langkah 01

Permintaan

Tambahkan pesanan secara manual, atau biarkan pesanan masuk dari situs perusahaan Anda atau katalog Flatma bersama proyek 3D, nama, dan nomor telepon klien.

Langkah 02

Pengukuran dan desain

Tanggal dan alamat pengukuran, catatan untuk tahap tersebut. Proyek Flatma ditautkan ke pesanan, dan penawaran harga dibuat darinya dengan daftar harga Anda.

Langkah 03

Kesepakatan dan produksi

Saat klien menerima penawaran harga atau setuju lewat telepon, pesanan mendapat versi: salinan proyek dan harganya. Bagian produksi bekerja berdasarkan versi itu dan mencentang tahapannya.

Langkah 04

Pengiriman dan pembayaran

Tanggal dan alamat pengiriman, uang muka, dan sisa pembayaran. Pesanan yang ditutup masuk ke arsip beserta seluruh riwayatnya.

Klien mendesain lemari pakaian dengan desainer AI di situs perusahaan furnitur; permintaan beserta proyeknya masuk ke CRM

Permintaan masuk bersama proyeknya

Pesanan furnitur custom dimulai dari keinginan klien. Dengan Flatma, klien bisa menunjukkannya dalam 3D alih-alih menjelaskannya lewat telepon.

Situs perusahaan Anda di flatma.pro memiliki desainer 3D: klien membuat furniturnya, mengklik Kirim permintaan, dan prospek beserta proyeknya masuk ke CRM. Jika Anda menampilkan harga, tombol tersebut memberikan perkiraan harga dari daftar harga Anda
Katalog pembuat furnitur Flatma: seseorang mendesain furnitur di studio, memilih perusahaan Anda di kotanya, dan permintaan masuk dengan tanda Katalog
Desainer AI di situs Anda: klien menjelaskan furniturnya dengan kata-kata dan meninggalkan kontak, lalu prospek langsung ada di papan
Telepon dan kunjungan ke showroom: tambahkan pesanan secara manual dengan klien, telepon, apa yang dibuat, tenggat, dan harga
Klien mendapat halaman permintaan: nomor pesanan, tahap saat ini, pesan Anda, dan penawaran harga setelah siap
Selama Anda belum membuka permintaan, klien masih bisa mengubah proyek, dan perubahannya masuk ke pesanan yang sama

Permintaan yang belum Anda buka ditandai sebagai baru, sehingga tidak ada yang tenggelam di chat.

Bahan, hardware, dan komponen proyek furnitur seperti yang tampil di kartu pesanan

Kartu pesanan: semua tentang pesanan di satu tempat

Buka pesanan, dan Anda tidak perlu menggali chat untuk mencari apa yang dijanjikan dan kapan.

Klien, telepon, apa yang dibuat, tenggat, dan harga dalam mata uang perusahaan Anda; kolom tersimpan saat Anda mengetik
Kolom dan catatan untuk setiap tahap: tanggal dan alamat pengukuran, tanggal dan alamat pengiriman
Proyek Flatma yang ditautkan ke pesanan, terbuka di studio beserta gambar kerja dan peta potongnya
Tab Produksi: lembaran, profil, edging, dan hardware dari data proyek
Tahap produksi Anda sendiri, hingga enam (pemotongan, pengecatan, perakitan…), dicentang langsung di kartu
Uang muka dan sisa pembayaran
Riwayat: siapa yang mengubah tahap dan kapan, kapan penawaran harga dikirim, apa jawaban klien

Pencarian menemukan pesanan berdasarkan klien, telepon, apa yang dibuat, atau nomor. Di ponsel, papan terbuka sebagai deretan tahapan, tanpa aplikasi yang perlu diinstal.

Analitik penawaran untuk pesanan furnitur: peluang deal, kunjungan, waktu di setiap blok, dan saran untuk sales

Penawaran harga dan daftar harga, langsung dari pesanan

Tab Desain pada pesanan memiliki tombol Penawaran baru. Tidak ada yang mengetik ulang baris penawaran: semuanya berasal dari proyek.

Hingga tiga opsi dalam satu penawaran, masing-masing dengan proyek dan model 3D sendiri
Bahan, edging, hardware, dan pekerjaan (pemotongan, lubang, frais, penekukan) diambil dari data proyek
Harga dari daftar harga perusahaan Anda dengan markup Anda; harga yang Anda ketik manual diingat untuk penawaran berikutnya
Baris Anda sendiri (pengiriman, pemasangan, layanan apa pun) dan item opsional yang dicentang klien
Pesanan menunjukkan peluang deal berdasarkan cara klien membaca penawaran, ditambah saran langkah berikutnya
Catatan klien disematkan langsung pada komponen model 3D

Penawaran 3D interaktif punya artikelnya sendiri. Yang penting di sini: penawaran ada di dalam pesanan, dan apa pun yang dilakukan klien dengannya tercatat di riwayat pesanan.

Penawaran furnitur 3D interaktif →

Spesifikasi, gambar kerja pengeboran, dan peta potong yang dibuat dari versi pesanan furnitur yang disepakati

Produksi membuat persis yang disepakati

Masalah klasik furnitur custom: proyek terus berubah setelah kesepakatan dibuat. Di Flatma, kesepakatan dikunci sebagai versi pesanan.

Klien menerima salah satu opsi di halaman penawarannya, atau Anda mencatatnya dengan Klien setuju…: lewat telepon, secara langsung, secara tertulis, atau dengan kontrak
Versi pesanan adalah salinan tersendiri dari proyek, komponen, dan harganya. Ubah proyek kerja dengan bebas: versinya tidak berubah
Mulai produksi setelah memeriksa bahan, waktu pengerjaan, dan uang muka; gambar kerja, peta potong, dan label komponen dibuat dari salinan itu
Jika proyek berubah setelah kesepakatan, CRM memperingatkan Anda dan menunjukkan setiap perubahan ukuran keseluruhan
Ubah pesanan mengirim usulan: apa yang berbeda dari versi yang disepakati dan total barunya. Setelah klien setuju, Anda mengalihkan produksi ke versi itu
Jika hanya detail produksi yang berubah dan harga tetap sama, persetujuan klien tidak diperlukan

Klien punya satu tautan untuk seluruh transaksi, yang menunjukkan apakah pesanan diterima, sedang diproduksi, atau menunggu persetujuannya atas perubahan.

Spreadsheet, CRM umum, atau CRM Flatma

Bedanya mencatat pesanan furnitur di spreadsheet, di CRM biasa, dan di Flatma.

Excel dan aplikasi chat

CRM umum

Flatma

Pesanan per tahap di satu papan

✕ Baris spreadsheet, status diisi manual

✓ Ya, setelah Anda menyiapkan pipeline

✓ Tahapan dari prospek hingga arsip siap dipakai

Permintaan dari situs web Anda

✕ Disalin dari e-mail dan chat

✕ Teks formulir tanpa proyek

✓ Prospek dengan proyek 3D klien

Proyek 3D dalam pesanan

✕ File di folder dan chat

✕ File terlampir

✓ Proyek Flatma tertaut yang terbuka di studio

Bahan dan hardware untuk produksi

✕ Dihitung manual

✕ Tidak

✓ Dari data proyek

Penawaran harga

✕ Dokumen yang dibuat manual

✓ Templat dokumen

✓ Halaman 3D dengan harga dari proyek dan daftar harga

Apa yang disetujui klien

✕ File terakhir di chat

✕ Transaksi dan proyek terpisah

✓ Versi pesanan: salinan proyek dan harganya

Memulai

✓ Langsung, tetapi semuanya manual

✕ Kolom dan tahapan harus disiapkan dulu

✓ Hubungkan perusahaan Anda dalam dua langkah

Untuk siapa CRM Flatma

CRM ini tidak terikat pada jenis produk: perusahaan Anda menamai sendiri tahap produksi dan bagian penawarannya.

Workshop furnitur

Pemotongan, edging, dan pengeboran sebagai tahapan di kartu pesanan; bahan dan hardware berasal dari proyek.

Kitchen set dan lemari pakaian custom

Pengukuran, desain, penawaran harga dengan opsi, dan versi yang disepakati, tanpa bolak-balik mengirim file.

Furnitur terima jadi

Bahan, pembuatan, dan pemeriksaan kualitas sebagai tahapan, lalu pengiriman dan pemasangan, uang muka, dan sisa pembayaran.

Jasa potong panel dan komponen pesanan

Permintaan dengan proyek klien dari katalog Flatma: komponen, lembaran, dan edging langsung terlihat.

Workshop kecil

Mulai gratis dengan paket Start. Saat pesanan bertambah, paket Bisnis menghapus batas bulanan.

Bukan hanya furnitur

Tangga, konstruksi logam, perlengkapan toko: tahapan yang sama, dengan tahap produksi dan baris penawaran Anda sendiri.

CRM furnitur: pertanyaan yang sering diajukan

Apa itu CRM furnitur?

Sistem untuk mencatat pesanan, di mana setiap pesanan punya tahap, klien, tanggal, uang, dan proyek furnitur itu sendiri. Di Flatma, ini adalah papan dari prospek hingga arsip yang terhubung dengan proyek 3D, penawaran harga, dan daftar harga Anda.

Apa bedanya Flatma dengan CRM umum?

CRM umum menyimpan kontak dan transaksi. Di Flatma, pesanan memuat proyeknya sendiri: baris penawaran serta bahan dan hardware untuk produksi berasal dari proyek, dan versi yang disepakati menetapkan dengan tepat apa yang harus dibuat.

Apakah ada paket gratis untuk perusahaan?

Ya. Menghubungkan perusahaan gratis dengan paket Start, yang memiliki batas pesanan bulanan. Paket Bisnis menghapus batas itu dan memungkinkan klien menerima penawaran secara online; harganya ada di halaman Paket.

Bisakah mencatat pesanan tanpa proyek Flatma?

Bisa: klien, telepon, tenggat, harga, dan catatan tahapan berfungsi tanpa proyek. Bahan untuk produksi, baris penawaran, dan versi pesanan berasal dari proyek Flatma, jadi CRM paling berguna bersama studio.

Bagaimana klien tahu status pesanannya?

Setiap permintaan punya halaman di situs perusahaan Anda dengan nomornya, tahapnya (dari Permintaan terkirim hingga Dalam produksi dan selesai), pesan Anda, dan penawaran harga. Anda sendiri yang mengirim tautannya: sistem tidak mengirim e-mail atau SMS.

Bisakah pesanan diubah setelah disepakati?

Bisa, dengan Ubah pesanan: klien melihat apa yang berbeda dari versi yang disepakati dan total barunya. Sampai klien setuju, produksi tetap bekerja berdasarkan versi sebelumnya.