Flatma कस्टम फर्नीचर बनाने वालों के लिए फर्नीचर CRM है: पूछताछ ग्राहक के 3D प्रोजेक्ट के साथ आती है, और हर ऑर्डर में उसका माप, डिज़ाइन, कोटेशन, सहमत वर्ज़न, उत्पादन के चरण, डिलीवरी और भुगतान दर्ज रहते हैं। ब्राउज़र में चरणों का एक बोर्ड, ठीक उस स्टूडियो के बगल में जहाँ प्रोजेक्ट बनाया जाता है।
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पूछताछ मैसेंजर में है, माप नोटबुक में, प्रोजेक्ट डिज़ाइनर की फ़ाइल में, कीमत स्प्रेडशीट में, और ग्राहक ने असल में किस बात पर हामी भरी थी, यह सिर्फ सेल्सपर्सन को याद है। एक महीने बाद ग्राहक इसे थोड़ा चौड़ा करने को कहता है, प्रोजेक्ट बदल दिया जाता है, और वर्कशॉप कुछ ऐसा काट देती है जिसे किसी ने मंज़ूर नहीं किया था। गलती इंस्टॉलेशन के समय सामने आती है, जब दोबारा बनाना सबसे महँगा पड़ता है। आम CRM संपर्क और डील तो रखता है, लेकिन उसे नहीं पता कि वार्डरोब किन पार्ट्स से बना है या प्रोजेक्ट का कौन-सा वर्ज़न उत्पादन में गया।
बोर्ड के चरण पहले दिन से तैयार हैं: लीड, माप, डिज़ाइन, उत्पादन, तैयार / पिकअप, डिलीवरी / इंस्टॉलेशन, भुगतान / समापन और आर्काइव।
ऑर्डर हाथ से जोड़ें, या उसे अपनी कंपनी की साइट या Flatma कैटलॉग से ग्राहक के 3D प्रोजेक्ट, नाम और फ़ोन के साथ आने दें।
माप की तारीख और पता, चरण के नोट। Flatma प्रोजेक्ट ऑर्डर से जुड़ा होता है, और कोटेशन उसी से आपकी मूल्य सूची के साथ बनता है।
जब ग्राहक कोटेशन स्वीकार करता है या फ़ोन पर हामी भरता है, तो ऑर्डर को एक वर्ज़न मिलता है: प्रोजेक्ट और कीमत की कॉपी। वर्कशॉप उसी से काम करती है और अपने चरणों पर टिक लगाती है।
डिलीवरी की तारीख और पता, अग्रिम भुगतान और बकाया राशि। बंद ऑर्डर अपने पूरे इतिहास के साथ आर्काइव में चला जाता है।
कस्टम फर्नीचर का ऑर्डर इससे शुरू होता है कि ग्राहक क्या चाहता है। Flatma के साथ वह फ़ोन पर समझाने के बजाय इसे 3D में दिखा सकता है।
जो अनुरोध आपने अभी तक नहीं खोले, वे नए के रूप में चिह्नित रहते हैं, ताकि कोई भी चैट में दब न जाए।
ऑर्डर खोलिए — क्या और कब वादा किया गया था, यह ढूँढने के लिए चैट खँगालने की ज़रूरत नहीं।
सर्च ऑर्डर को ग्राहक, फ़ोन, क्या बनाना है या नंबर से ढूँढता है। फ़ोन पर बोर्ड चरणों की पट्टी के रूप में खुलता है, कोई ऐप इंस्टॉल नहीं करना पड़ता।
ऑर्डर के “डिज़ाइन” टैब में “नया कोटेशन” बटन है। कोटेशन की लाइनें कोई दोबारा टाइप नहीं करता: वे प्रोजेक्ट से आती हैं।
इंटरैक्टिव 3D कोटेशन पर अलग लेख है। यहाँ अहम बात यह है: कोटेशन ऑर्डर के अंदर रहता है, और ग्राहक उसके साथ जो भी करता है, वह ऑर्डर के इतिहास में दर्ज होता है।
कस्टम फर्नीचर की पुरानी समस्या: डील होने के बाद भी प्रोजेक्ट बदलता रहता है। Flatma में सहमति ऑर्डर के वर्ज़न के रूप में तय हो जाती है।
पूरी डील के लिए ग्राहक के पास एक ही लिंक होता है, जिसमें दिखता है कि ऑर्डर स्वीकार हुआ है, उत्पादन में है या बदलाव पर उसकी सहमति का इंतज़ार कर रहा है।
फर्नीचर ऑर्डर का हिसाब स्प्रेडशीट में, आम CRM में और Flatma में कैसे अलग है।
CRM किसी एक तरह के प्रोडक्ट से बँधा नहीं है: आपकी कंपनी अपने उत्पादन चरणों और कोटेशन के सेक्शन के नाम खुद रखती है।
कटिंग, एज बैंडिंग और ड्रिलिंग ऑर्डर कार्ड पर चरणों के रूप में; सामग्री और हार्डवेयर प्रोजेक्ट से आते हैं।
माप, डिज़ाइन, विकल्पों वाला कोटेशन और सहमत वर्ज़न — फ़ाइलें इधर-उधर भेजे बिना।
सामग्री, निर्माण और क्वालिटी चेक चरणों के रूप में, फिर डिलीवरी और इंस्टॉलेशन, अग्रिम भुगतान और बकाया राशि।
Flatma कैटलॉग से ग्राहक के प्रोजेक्ट के साथ अनुरोध: पार्ट्स, शीटें और एज बैंडिंग तुरंत दिखती हैं।
Start प्लान पर फ्री में शुरू करें। ऑर्डर बढ़ें, तो Business प्लान मासिक सीमा हटा देता है।
सीढ़ियाँ, मेटलवर्क, शॉप फ़िटिंग: वही चरण, आपके अपने उत्पादन चरणों और कोटेशन की लाइनों के साथ।