CRM pour fabricants de meubles : chaque commande sur mesure, de la demande à la livraison

Flatma est un CRM pour les fabricants de meubles sur mesure : les demandes arrivent avec le projet 3D du client, et chaque commande réunit sa prise de mesures, sa conception, son devis, sa version validée, ses étapes de production, sa livraison et son paiement. Un seul tableau des étapes dans le navigateur, juste à côté du studio où le projet est dessiné.

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Fonctionne dans le navigateurLié aux projets 3D et aux devisConnexion gratuite

Tableau des commandes du CRM Flatma à côté de plans, de plans de débit et d’un projet de meuble en 3D

Où les commandes de meubles sur mesure dérapent

La demande est dans une messagerie, les mesures dans un carnet, le projet dans le fichier d’un designer, le prix dans un tableur, et seul le commercial se souvient de ce que le client a réellement accepté. Un mois plus tard, le client le veut un peu plus large, le projet est modifié, et l’atelier débite quelque chose que personne n’a validé. L’erreur apparaît à la pose, quand refaire coûte le plus cher. Un CRM généraliste garde les contacts et les affaires, mais ne sait pas de quelles pièces est faite une armoire ni quelle version du projet est partie en production.

Demandes, projets et calculs de prix d’une commande de meuble éparpillés entre e-mails, messageries et tableurs

Comment une commande avance dans le CRM

Les étapes du tableau sont prêtes dès le premier jour : Prospect, Prise de mesures, Design, Production, Prêt / Retrait, Livraison / Pose, Paiement / Clôture et Archives.

Étape 01

Demande

Ajoutez une commande à la main, ou laissez-la arriver depuis le site de votre entreprise ou le catalogue Flatma, avec le projet 3D, le nom et le téléphone du client.

Étape 02

Mesures et conception

Date et adresse de la prise de mesures, notes pour l’étape. Le projet Flatma est lié à la commande, et le devis en est tiré avec vos tarifs.

Étape 03

Accord et production

Quand le client accepte le devis ou donne son accord par téléphone, la commande reçoit une version : une copie du projet et du prix. L’atelier travaille à partir de celle-ci et coche ses étapes.

Étape 04

Livraison et paiement

Date et adresse de livraison, acompte et solde restant dû. Une commande clôturée part aux archives avec tout son historique.

Un client conçoit une armoire avec le designer IA sur le site d’une entreprise de meubles ; la demande avec le projet part dans le CRM

Les demandes arrivent avec le projet joint

Une commande de meuble sur mesure commence par ce que veut le client. Avec Flatma, il peut le montrer en 3D au lieu de le décrire au téléphone.

Le site de votre entreprise sur flatma.pro a un configurateur 3D : le client conçoit le meuble, clique sur Envoyer la demande, et un prospect avec son projet arrive dans le CRM. Si vous affichez les prix, le bouton donne une estimation d’après vos tarifs
Le catalogue des fabricants de Flatma : quelqu’un conçoit un meuble dans le studio, choisit votre entreprise dans sa ville, et la demande arrive avec la mention Catalogue
Le designer IA sur votre site : le client décrit le meuble avec ses mots et laisse ses coordonnées, et le prospect apparaît sur le tableau
Appels et visites en showroom : ajoutez la commande à la main avec le client, le téléphone, ce qu’il faut fabriquer, le délai et le prix
Le client reçoit une page de demande : numéro de commande, étape en cours, votre message et le devis dès qu’il est prêt
Tant que vous n’avez pas ouvert la demande, le client peut encore modifier le projet, et la mise à jour arrive dans la même commande

Les demandes que vous n’avez pas encore ouvertes sont marquées comme nouvelles : aucune ne se perd dans une conversation.

Matériaux, quincaillerie et pièces d’un projet de meuble tels qu’ils apparaissent dans la fiche commande

La fiche commande : tout sur la commande au même endroit

Ouvrez une commande : plus besoin de fouiller les conversations pour retrouver ce qui a été promis, et pour quand.

Client, téléphone, ce qu’il faut fabriquer, délai et prix dans la devise de votre entreprise ; les champs s’enregistrent pendant la saisie
Des champs et une note pour chaque étape : date et adresse de la prise de mesures, date et adresse de livraison
Les projets Flatma liés à la commande, qui s’ouvrent dans le studio avec leurs plans et leurs plans de débit
L’onglet Production : panneaux, profilés, chants et quincaillerie issus des données du projet
Vos propres étapes de production, jusqu’à six (débit, peinture, montage…), cochées directement sur la fiche
Acompte et solde restant dû
Historique : qui a changé l’étape et quand, quand le devis a été envoyé, ce que le client a répondu

La recherche trouve une commande par client, téléphone, ce qu’il faut fabriquer ou numéro. Sur téléphone, le tableau s’ouvre en bande d’étapes, sans application à installer.

Analyse du devis d’une commande de meuble : probabilité de conclusion, visites, temps passé sur chaque bloc et conseils pour le commercial

Devis et tarifs, directement depuis la commande

L’onglet Design d’une commande a un bouton Nouveau devis. Personne ne retape les lignes du devis : elles viennent du projet.

Jusqu’à trois options dans un même devis, chacune avec son projet et son modèle 3D
Matériaux, chants, quincaillerie et main-d’œuvre (débit, perçages, fraisage, pliage) repris des données du projet
Les prix de la liste de tarifs de votre entreprise avec votre marge ; un prix saisi à la main est retenu pour les devis suivants
Vos propres lignes (livraison, pose, tout autre service) et des options que le client coche
La commande affiche la probabilité de conclusion selon la façon dont le client lit le devis, avec un conseil sur la suite à donner
Les remarques du client épinglées directement sur les pièces du modèle 3D

Le devis 3D interactif a son propre article. L’essentiel ici : le devis vit dans la commande, et tout ce que le client en fait arrive dans l’historique de la commande.

Devis interactifs de meubles en 3D →

Nomenclature, plans de perçage et plan de débit établis à partir de la version validée d’une commande de meuble

L’atelier fabrique ce qui a été validé

Le problème classique du meuble sur mesure : le projet continue de changer après la signature. Dans Flatma, l’accord est figé sous la forme d’une version de commande.

Le client accepte une option sur la page de son devis, ou vous l’enregistrez avec Accord du client… : par téléphone, en personne, par écrit ou par contrat
Une version de commande est une copie à part du projet, de ses pièces et du prix. Modifiez librement le projet de travail : la version ne change pas
Lancez la production après avoir vérifié les matériaux, le délai et l’acompte ; les plans, les plans de débit et les étiquettes des pièces viennent de cette copie
Si le projet change après l’accord, le CRM vous prévient et montre tout changement des dimensions hors tout
Modifier la commande envoie une proposition : ce qui diffère de la version validée et le nouveau total. Dès que le client accepte, vous basculez la production dessus
Si seuls des détails de fabrication changent et que le prix reste le même, l’accord du client n’est pas nécessaire

Le client a un seul lien pour toute l’affaire, qui montre si la commande est acceptée, en production ou en attente de son accord sur une modification.

Tableurs, CRM généraliste ou CRM Flatma

Ce qui change dans le suivi des commandes de meubles entre un tableur, un CRM ordinaire et Flatma.

Excel et messageries

CRM généraliste

Flatma

Commandes par étape sur un seul tableau

✕ Lignes de tableur, statuts à la main

✓ Oui, après avoir configuré le pipeline

✓ Étapes du prospect aux archives, prêtes à l’emploi

Demande depuis votre site web

✕ Copiée depuis les e-mails et les conversations

✕ Texte du formulaire sans projet

✓ Un prospect avec le projet 3D du client

Projet 3D dans la commande

✕ Fichiers dans des dossiers et des conversations

✕ Un fichier joint

✓ Un projet Flatma lié, qui s’ouvre dans le studio

Matériaux et quincaillerie pour l’atelier

✕ Comptés à la main

✕ Non

✓ Issus des données du projet

Devis

✕ Un document fait à la main

✓ Un modèle de document

✓ Une page 3D chiffrée d’après le projet et les tarifs

Ce que le client a accepté

✕ Le dernier fichier de la conversation

✕ Affaire et projet séparés

✓ Une version de commande : une copie du projet et du prix

Mise en route

✓ Immédiate, mais tout à la main

✕ Champs et étapes à configurer d’abord

✓ Connectez votre entreprise en deux étapes

À qui s’adresse le CRM Flatma

Le CRM n’est lié à aucun type de produit : votre entreprise nomme elle-même ses étapes de production et les sections de ses devis.

Ateliers de meubles

Débit, plaquage de chants et perçage comme étapes sur la fiche commande ; matériaux et quincaillerie viennent du projet.

Cuisines et dressings sur commande

Prise de mesures, conception, devis avec options et version validée, sans échanges de fichiers dans tous les sens.

Meubles clés en main

Matériaux, fabrication et contrôle qualité comme étapes, puis livraison et pose, acompte et solde.

Débit de panneaux et pièces à la demande

Des demandes avec le projet du client depuis le catalogue Flatma : pièces, panneaux et chants sont visibles d’emblée.

Petits ateliers

Commencez gratuitement avec le forfait Start. Quand les commandes augmentent, Business supprime la limite mensuelle.

Pas seulement des meubles

Escaliers, métallerie, agencement de magasins : les mêmes étapes, avec vos propres étapes de production et lignes de devis.

CRM pour meubles : questions fréquentes

Qu’est-ce qu’un CRM pour fabricant de meubles ?

Un système de suivi des commandes où chaque commande a une étape, un client, des dates, de l’argent et le projet du meuble lui-même. Dans Flatma, c’est un tableau qui va du prospect aux archives, lié aux projets 3D, aux devis et à vos tarifs.

Quelle différence entre Flatma et un CRM généraliste ?

Un CRM généraliste garde les contacts et les affaires. Dans Flatma, la commande contient le projet lui-même : les lignes du devis ainsi que les matériaux et la quincaillerie de l’atelier en sont issus, et la version validée fixe exactement ce qu’il faut fabriquer.

Existe-t-il un forfait gratuit pour les entreprises ?

Oui. Connecter une entreprise est gratuit avec le forfait Start, qui limite le nombre de commandes par mois. Business supprime la limite et permet aux clients d’accepter un devis en ligne ; les prix figurent sur la page Abonnements.

Peut-on suivre une commande sans projet Flatma ?

Oui : client, téléphone, délai, prix et notes d’étape fonctionnent sans projet. Les matériaux pour l’atelier, les lignes du devis et les versions de commande viennent d’un projet Flatma : le CRM est donc le plus utile avec le studio.

Comment le client sait-il où en est sa commande ?

Chaque demande a une page sur le site de votre entreprise avec son numéro, son étape (de Demande envoyée à En production, puis terminée), votre message et le devis. Vous envoyez le lien vous-même : le système n’envoie ni e-mails ni SMS.

Peut-on modifier une commande après l’accord du client ?

Oui, avec Modifier la commande : le client voit ce qui diffère de la version validée et le nouveau total. Tant qu’il n’a pas accepté, l’atelier continue de travailler à partir de la version précédente.